Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR / REMBOURSEMENT – GALAPALA®

Chez Galapala, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation et demander un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Pour activer ton retour, contacte-nous avant tout envoi à : information@galapala.com

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour être acceptées en retour, tes lunettes doivent :

  • Être dans leur état d’origine,
  • Ne pas avoir été portées,
  • Être renvoyées avec leur emballage d’origine (étui, protections, accessoires…).

Toute trace d’utilisation (rayures, chocs, pièces manquantes…) entraînera un refus du remboursement.

Les articles en promotion sont également éligibles au retour, tant qu’ils respectent les conditions ci-dessus (conformité au Code de la consommation).

ARTICLES NON-RETOURNABLES

Nous ne pouvons pas accepter le retour :

  • des lunettes personnalisées (le cas échéant).

PREUVE D’ACHAT

Tout retour doit être accompagné d’un reçu, numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Tu recevras un email confirmant l’approbation ou le refus du remboursement.
  • Si validé, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement initial sous 14 jours maximum.

REMBOURSEMENTS EN RETARD

Si tu n’as pas encore reçu ton remboursement :

  • Vérifie ton compte bancaire,
  • Contacte l’émetteur de ta carte bancaire,
  • Contacte ta banque (un délai de traitement peut exister).

Si le problème persiste, écris-nous à : information@galapala.com

ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour :

  • les lunettes défectueuses,
  • les lunettes endommagées à la réception.

Contacte-nous avant tout renvoi : information@galapala.com

CADEAUX

Si les lunettes t’ont été envoyées directement en cadeau, tu recevras un bon d’achat d’un montant équivalent dès acceptation du retour.
Si la commande n’était pas identifiée comme cadeau, le remboursement sera effectué au payeur initial.

EXPÉDITION DES RETOURS

Adresse de retour :
12 rue de Beaulurey, 10800 Moussey, France

  • Les frais de retour sont à ta charge et ne sont pas remboursables.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
  • Pour tout retour supérieur à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi ou assuré, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis.