Notre support est à ta disposition pour te guider.

Assistance disponible 7J/7J, de 9h30 à 18h30. "information@galapala.com"
QUE FAIRE SI UNE ERREUR S’EST GLISSÉE DANS MA COMMANDE ?

Si tu as reçu un mauvais article, contacte-nous immédiatement avec les informations suivantes afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et efficacement :

- Ton numéro de commande
- Le nom de l’article que tu n’as pas reçu
- Le nom de l’article que tu as reçu à la place
- Une photographie claire de l’article reçu

Une fois ces informations transmises, notre équipe de support s’occupera de la situation dans les plus brefs délais.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications à ta commande une fois que tu as cliqué sur le bouton « Passer la commande ». Cela inclut les éléments suivants :

- Changer le ou les article(s)
- Modifier l’adresse de livraison ou de facturation
- Ajouter des articles à ta commande
- Changer le mode de livraison

Tu disposes d’une fenêtre d’une heure pour annuler ta commande en la retrouvant dans la section de ton compte, puis en cliquant sur le bouton « Annuler la commande ».

Passé ce délai d’une heure, il ne sera plus possible d’annuler la commande. Tu devras alors suivre notre procédure de retour.

Si tu n’as pas de compte client, nous ne pouvons pas annuler la commande à ta place. En revanche, tu peux tenter de nous contacter le plus rapidement possible par e-mail à l’adresse information@galapala.com.
QUELS SONT LES DÉLAIS D'EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?

Nous nous engageons à expédier ta commande dans les meilleurs délais.

Le traitement et l’expédition s’effectuent généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Dès l’envoi de ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation contenant l’ensemble des informations de suivi.

Les délais de livraison peuvent ensuite varier en fonction de ta localisation.
QUEL EST LE PROCESSUS DE TRAITEMENT DE MA COMMANDE ?

Si ton article est en stock, compte 1 à 2 jours ouvrés pour que notre équipe expédie ta commande après réception du paiement.

À noter que lors des périodes de forte affluence ou de lancement de nouvelles collections, de légers retards peuvent survenir. Merci pour ta patience.

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail contenant les informations de suivi afin de suivre ton colis jusqu’à sa destination.

Attention : aucune expédition n’est effectuée le week-end ni les jours fériés.
QUEL EST LE DÉLAI POUR OBTENIR UN RETOUR PRODUIT(S) OU REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE ?

GALAPALA® accepte les retours sur l’ensemble des produits disponibles sur la boutique, quelle qu’en soit la raison, à condition que le ou les articles soient retournés en parfait état.

Tu disposes d’un délai de 14 jours après la réception de ta commande pour nous faire parvenir ta demande de retour via notre service après-vente à l’adresse information@galapala.com.

Notre équipe prendra en charge ta demande dans les plus brefs délais.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Dès que ta commande sera traitée, tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition.

Tu pourras ensuite suivre ta commande grâce au lien de suivi présent dans cet e-mail.

Si tu n’as pas encore reçu de message, pas d’inquiétude : la préparation de ta commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés avant l’expédition.

Pense également à vérifier tes spams.

Une question concernant la livraison ?

Contacte simplement notre service client par e-mail à l’adresse information@galapala.com.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Tu peux retourner ou échanger ta commande dans un délai de 14 jours après la réception de ton colis.

Pour faire une demande de retour ou d’échange, envoie simplement un e-mail à notre centre de retours à l’adresse information@galapala.com.

Attention : les frais de retour restent à ta charge.
PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?

Tu peux échanger ta commande dans un délai de 14 jours après la réception de ton colis.

Pour effectuer un échange, envoie simplement un e-mail à notre centre de retours à l’adresse information@galapala.com.

Attention : les frais de retour restent à ta charge.

En revanche, nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article contre lequel tu effectues l’échange.
LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?

Les frais d’expédition liés au retour restent à ta charge.

Toutefois, afin de simplifier la démarche, nous mettons à ta disposition une étiquette de retour.

Le montant correspondant sera automatiquement déduit de ton remboursement.
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Nous espérons que tu trouveras une réponse à ta question dans notre FAQ.

Si ta demande concerne un retour, un remboursement ou un échange, n’hésite pas à nous contacter par e-mail à l’adresse information@galapala.com.

Notre équipe est là pour t’offrir un service après-vente sérieux et réactif.